في فن الحياكة نسعى دائماً لتقديم أعلى مستويات الجودة وإرضاء عملائنا. ونظراً لطبيعة منتجاتنا التي تشمل التفصيل والتطريز حسب الطلب، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية:

1. الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميلة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:

• وجود عيب في الخياطة أو القماش أو التطريز.

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

• وجود خطأ من المتجر في تنفيذ المقاسات أو المواصفات المعتمدة.

• وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة خطأ في التجهيز أو التغليف قبل الشحن.

💡 ملاحظة: في هذه الحالات يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن، الاستبدال، أو الاسترجاع.

2. المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها

نظراً لطبيعة المنتجات المصنوعة حسب الطلب، لا يمكن استبدال أو استرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية:

• جميع القطع المفصلة حسب مقاسات العميلة الخاصة.

• جميع القطع التي تم تعديلها أو تنفيذ طلبات وتعديلات خاصة عليها.

• جميع القطع التي تحتوي على تطريز خاص، أسماء، شعارات، أو عبارات حسب طلب العميلة.

• الطلبات التي تم بدء العمل فعلياً على تنفيذها أو تصنيعها.

⚠️ سياسة إلغاء الطلب: يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً فقط في حال عدم بدء العمل على الطلب. أما بعد بدء التنفيذ، فلا يمكن الإلغاء أو استرداد المبلغ إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي في المنتج.

3. القطع الجاهزة

يمكن استبدال أو استرجاع القطع الجاهزة (غير المفصلة خصيصاً) خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:

• أن تكون القطعة بحالتها الأصلية تماماً.

• أن تكون غير مستخدمة أو مغسولة.

• أن تكون خالية من الروائح، العطور، أو أي آثار استعمال.

• أن تكون مرفقة بجميع البطاقات (Tags) والملحقات الأصلية.

• تقديم فاتورة أو إثبات الشراء.

🚚 تنويه: تتحمل العميلة رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع للقطع الجاهزة ما لم يكن السبب خطأ من المتجر.

4. المقاسات والألوان

• تعتمد جميع الطلبات المفصلة اعتماداً كاملاً على المقاسات والمعلومات التي يتم تزويدنا بها من قبل العميلة.

• قد يكون هناك تفاوت بسيط جداً في المقاسات لا يتجاوز 1–2 سم، وذلك نتيجة طبيعة العمل اليدوي والخياطة.

• قد تختلف درجات الألوان الظاهرة في الصور بشكل بسيط عن اللون الفعلي للمنتج في الواقع بسبب إعدادات الشاشات والإضاءة المستخدمة أثناء التصوير الرقمي.

5. الشحن والتوصيل

• يتم شحن الطلبات إلى جميع إمارات دولة الإمارات العربية المتحدة وفق المدة المحددة والموضحة عند الطلب.

• لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركة الشحن بعد تسليم الطلب إليها بوضع سليم.

• يرجى التأكد تماماً من صحة بيانات التوصيل، العنوان، ورقم الهاتف قبل إتمام الطلب لتفادي أي تأخير.

6. آلية استرداد المبالغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع المستوفي للشروط:

• يتم فحص المنتج فور استلامه من قبل فريقنا والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

• يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.

• تستغرق عملية استرداد المبلغ وتحويله من 7 إلى 14 يوم عمل وفقاً لسياسة البنك الخاص بكِ أو بوابة الدفع الإلكترونية.

7. التواصل وخدمة العملاء

لأي استفسار أو لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكن التواصل معنا مباشرة عبر:

📱 واتساب خدمة العملاء: +971 54 555 7037

📧 البريد الإلكتروني: Fan.alhiyaka@hotmail.com

📋 يسعدنا خدمتكِ: يرجى تزويدنا برقم الطلب مع إرفاق صور واضحة للمشكلة (إن وجدت) لنتمكن من تسريع إجراءات خدمتكِ ومساعدتكِ في أسرع وقت.